Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 17 May 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. En cas de problème, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation (7 jours)

Conformément à l'article 36 de la loi 31-08, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Produits éligibles au retour

Sont éligibles au retour les produits :

Non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact ;
Avec étiquettes et scellés non endommagés ;
Retournés dans le délai de 7 jours.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire :

Produits alimentaires (couscous, farines, plantes…) une fois ouverts.
Produits cosmétiques (eaux florales, huiles, savons, gommages) une fois descellés.
Produits soldés ou en promotion (sauf défaut avéré).

4. Procédure

Contactez-nous à contact@greenamal.com ou au +212 627-634472 dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif.
Nous vous envoyons sous 24 h les instructions de retour.
Vous renvoyez le colis (frais de retour à votre charge sauf produit défectueux).
Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou non conforme à votre commande :

Photographiez le produit dès la réception.
Contactez-nous dans les 48 heures avec les photos et votre numéro de commande.
Nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial :

Paiement à la livraison : virement bancaire (RIB requis).
Carte bancaire (CMI) : recrédit sur la carte (5–10 jours ouvrables).
Virement : virement de retour (3–5 jours ouvrables).

7. Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour une rétractation classique, ils restent à la charge du Client.

8. Adresse de retour

Coopérative Al Amal · Tigrigra, Province d'Ifrane, Maroc.
Merci de toujours nous contacter avant tout retour, afin de coordonner la réception et de vous éviter un envoi non traité.

Nous contacter

Une question ? Nous sommes là pour vous aider :
+212 627-634472 · contact@greenamal.com